U nás se nemusíte bát případných reklamací

Reklamace garnýží a hliníkových kolejnic

 Zakládáme si na kvalitě našich hliníkových kolejnic a garnýží. V našem skladu každou objednávku balíme s maximální péčí. Používáme bublinkové fólie, pevné papírové hrany nebo prkna, fólie. Přesto se občas stane nehoda a nejčastější příčinou poškození zboží je špatné zacházení během přepravy. A i když to není chyba AluDeca, stavíme se k tomu čelem a zákazníkovi vyjdeme vstříc.

Pokud se stane, že vám doručené zboží vykazuje vadu, rádi s vámi vše rychle a férově vyřešíme. V případě nutnosti vrácení poškozeného zboží si naše firma zajistí vlastní odvoz a vy se nemusíte o nic starat.

 Níže najdete přehledný postup, jak reklamaci uplatnit.

 Kdy můžete zboží reklamovat?

 Reklamaci můžete uplatnit zejména v těchto případech:

• zboží dorazilo poškozené (např. promáčknutý profil, poškrábaný povrch),
• kolejnice nebo garnýž nefunguje správně (např. špatný pojezd jezdců),
• dodané zboží neodpovídá objednávce (rozměr, barva, typ uchycení).

Na všechny naše produkty se vztahuje zákonná záruční lhůta 24 měsíců.

Na co se reklamace nevztahuje?

Reklamace se nevztahuje na:

• běžné opotřebení způsobené používáním,
• poškození vzniklé nesprávnou montáží nebo manipulací,
• špatně zvolený rozměr (např. chybně zaměřená délka kolejnice),
• drobné odchylky v odstínu nebo povrchové úpravě, které nemají vliv na funkčnost.

Doporučujeme proto před objednáním pečlivě zkontrolovat rozměry, vybranou barvu, osazení kolejnice a způsob instalace.

Jak postupovat při reklamaci?

Kontaktujte nás

Zašlete nám e-mail s číslem objednávky, popisem problému a ideálně i fotografiemi vady.

Co nejrychleji se vám ozveme s dalším postupem – v některých případech není nutné zboží zasílat zpět.

Pokud se bude zboží vracet, pečlivě ho zabalte, aby nedošlo k dalšímu poškození (zejména u dlouhých kolejnic).

Zboží si vyzvedneme na vámi uvedené adrese

Jak dlouho reklamace trvá?

Reklamaci vyřešíme obratem a o průběhu vás budeme informovat.

Jak reklamaci vyřídíme?

Podle typu závady vám nabídneme:

• výměnu za nový kus,
• opravu nebo dodání náhradního dílu (např. jezdců, koncovek),
• vrácení peněz,
• přiměřenou slevu.

Neváhejte se na nás obrátit – rádi vám pomůžeme s reklamací i s výběrem správného řešení.

Vaše spokojenost je pro nás důležitá.